S.S.S.
Sık sorulan sorular
Telefonda en çok sorulanları buraya topladık. Aradığınızı bulamazsanız arayın, telefonda ayrıntısıyla konuşalım.
Genel
Genel hakkında
Malatya'nın hangi ilçelerine geliyorsunuz?
Malatya'nın her yerine gidiyoruz: Battalgazi, Yeşilyurt, Akçadağ, Arapgir, Arguvan, Darende, Doğanşehir, Doğanyol, Hekimhan, Kale, Kuluncak, Pütürge, Yazıhan. Battalgazi ve Yeşilyurt'ta aynı gün, diğer ilçelerde program durumuna göre aynı gün veya ertesi gün randevu veriyoruz.
Keşif ücretli mi?
Merkez ilçelerde (Battalgazi, Yeşilyurt) ilk keşif ücretsizdir. Diğer ilçelerde yol mesafesine göre bir keşif bedeli oluşabilir; iş tarafımızca yapıldığında bu bedel toplam tutardan düşülür. Rakamı gelmeden önce söylüyoruz.
Telefonda fiyat verebilir misiniz?
Standart kalemlerde bir aralık verebiliyoruz. Tesisat yenileme ve tadilat gibi işlerde ise kesin rakam için bir gelip yerinde görmemiz yeterli; yapının durumu maliyeti epey değiştiriyor. Yanıltıcı düşük rakam vermektense net konuşmayı tercih ediyoruz.
Fatura kesiyor musunuz?
Evet, tüm işlerde fatura düzenleniyor. Kurumsal müşteriler için ödeme ve belge süreçlerini şirket prosedürünüze göre yürütebiliyoruz.
Ödeme nasıl yapılıyor?
Küçük işlerde iş sonunda; kapsamlı tadilat ve anahtar teslim işlerde hakediş esaslı, aşamalara bağlı ödeme yapılıyor. Peşin toplu ödeme istemiyoruz. Ödeme planı sözleşmede tanımlanıyor.
Teklif ve süreç
Teklif ve süreç hakkında
Teklif ne kadar sürede geliyor?
Küçük işlerde keşif sırasında yazılı olarak veriyoruz. Kapsamlı tadilat ve anahtar teslim işlerde metraj çıkarılması gerektiği için 2–3 iş günü sürüyor.
İş sırasında ek iş çıkarsa ne oluyor?
Söküm sonrası görünen gizli sorunlar (çürük boru, ıslanmış duvar, alüminyum iletken) olabilir. Böyle bir şey çıkarsa işi durdurup fotoğrafla bildiriyor, ek kalem ve maliyeti yazılı sunuyoruz. Siz uygun bulunca devam ediyoruz.
Sözleşme yapıyor musunuz?
Kapsamlı işlerde evet. İş kalemleri, metrajlar, malzeme sınıfı, süre, ödeme planı ve teslim şartları yazılı sözleşmeye bağlanıyor. Sonradan çıkan işler için ek protokol düzenleniyor.
Malzemeyi kendim alabilir miyim?
Alabilirsiniz. Seramik, vitrifiye, armatür, avize gibi kalemleri kendiniz seçip almanız yaygın. Böyle olunca teklifte sadece işçilik ve sarf malzeme yer alır; ölçü ve miktar listesini biz çıkarıp size veriyoruz.
Şehir dışındayım, işi takip edebilir miyim?
Haftalık fotoğraflı ilerleme raporu gönderiyoruz. Kritik aşamalarda (tesisat kapanmadan önce, yalıtım öncesi) ayrıca detaylı görüntü paylaşıyoruz. İsterseniz kamera ile canlı takip de kurulabiliyor.
Acil durumlar
Acil durumlar hakkında
Acil arızada aynı gün gelebiliyor musunuz?
Yanık kokusu, kıvılcım, su teması, tüm dairenin enerjisiz kalması veya su baskını gibi durumlarda merkez ilçelerde aynı gün müdahale ediyoruz. Diğer ilçelerde gün içi program durumuna göre değerlendiriyoruz.
Hangi durumlar acil sayılır?
Yanık kokusu, kıvılcım veya duman, ısınan pano, su temas etmiş elektrik hattı, tüm dairenin enerjisiz kalması, su baskını ve birden fazla daireyi etkileyen gider tıkanıklığı. Tek bir prizin çalışmaması veya arada bir atan sigorta ise planlı randevu ile çözülebilir.
Gece veya hafta sonu geliyor musunuz?
Gerçek acil durumlarda mesai dışında da müdahale ediyoruz. Acil dışı işleri normal çalışma saatlerine planlıyoruz.
Acil ücreti alıyor musunuz?
Mesai dışı acil müdahalelerde bir fark uygulanıyor ve bu farkı telefonda söylüyoruz. Aciliyeti birlikte değerlendiriyoruz; beklemesi mümkün bir işte acil ücreti yalnızca gerçekten acil işlerde geçerli.
Garanti ve teslim
Garanti ve teslim hakkında
Yaptığınız iş için garanti veriyor musunuz?
İşçilik garantisi veriyoruz; süresi ve kapsamı teklifte yazılı. Malzemelerde üretici garantisi geçerli ve garanti belgeleri teslimde size veriliyor.
İş bitiminde ne teslim ediyorsunuz?
Yapılan işin kalemleri, kullanılan malzeme markaları, pano etiket şeması, test sonuçları (basınç, su testi, ölçüm değerleri) ve kapatılmadan önce çekilen hat güzergâh fotoğrafları.
Hat güzergâh fotoğrafları ne işe yarıyor?
İleride bir raf takarken, klima montajı yaptırırken veya tadilat yaparken kablonun ve borunun nerede olduğunu gösterir. Delme kazalarını önler ve sonraki tadilatta kırım yapmadan işe başlamayı sağlar.
Garanti kapsamında sorun çıkarsa ne yapmalıyım?
Doğrudan arayın. Garanti kapsamındaki işçilik sorunlarında ek ücret almadan geliyoruz. Sorunun kaynağı yapılan işin dışındaysa (örneğin başka bir müdahale) durumu açıkça belirtiyoruz.
Hizmete özel sorular
Her hizmetin kendi S.S.S. bölümü var
Aradığınız cevap belirli bir hizmete özelse, o hizmetin sayfasındaki sık sorulanlar bölümüne bakabilirsiniz.
Cevabını bulamadınız mı?
Arayın veya WhatsApp'tan yazın. Durumu anlattığınızda ne yapılması gerektiğini söyleyelim.